Questions fréquentes

Koligo met en relation des expéditeurs avec des voyageurs qui ont de la place dans leurs bagages. Vous publiez votre besoin d'envoi (destination, poids, contenu), vous trouvez un voyageur qui part vers la même destination, vous payez en ligne de façon sécurisée, et le voyageur remet votre colis à votre destinataire.

Le prix est fixé par le voyageur (en général entre 3€ et 8€/kg). C'est en moyenne 70% moins cher qu'un service de livraison traditionnel. Pour un colis de 5kg vers le Sénégal, comptez environ 20-40€ au lieu de 80-150€ par les voies classiques.

Dès que le voyageur accepte votre demande, vous pouvez le contacter directement via la messagerie Koligo. Vous recevez une notification quand le voyageur part et quand la livraison est confirmée. Le système de suivi vous tient informé à chaque étape.

Koligo propose une protection acheteur. En cas de problème, vous disposez de 48h après la livraison prévue pour signaler un incident via la plateforme. Notre équipe de support analyse le cas et peut déclencher un remboursement selon les conditions de la politique de protection.

Sont strictement interdits : les produits illicites, les armes, les matières dangereuses, les médicaments sans ordonnance, les denrées périssables non déclarées, l'argent liquide en grande quantité, et tout objet interdit à l'importation dans le pays de destination. Koligo se réserve le droit de suspendre les comptes en cas d'infraction.

Une fois la transaction confirmée, vous avez accès à la messagerie intégrée de Koligo pour échanger avec le voyageur. Vous pouvez convenir d'un lieu et d'un horaire de remise, et poser toutes vos questions. Les coordonnées directes ne sont échangées qu'après validation du paiement.